ラーメン土下座のウーバーイーツの配達員のバイトはヤバイ?クレームは客と店から?

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今、(Uber Eats)ウーバーイーツの

配達員に土下座をさせたラーメン店がある、

ということで、話題になっていますよね。

以前も、ウーバーイーツの配達員が

事故を起こすなど、トラブルが多くありました。

今回は、配達員が被害者となりましたが…

コロナで必要とされることが多くなった

ウーバーイーツの配達員たちは

どうなっているのでしょうか?

 

 

 

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ウーバーイーツのほとんどがバイト!

https://www.ubereats.com

ウーバーイーツ、で検索すると、

まず最初にバイト、が検索されています。

大学生などには、好評のバイトのようです。

筆者の友人も、ウーバーイーツでバイトをしていました。

彼の話を聞くと、どうやら、配達員は配達員で、

二つのクレームに参っているようです。

 

 

 

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お客さんと店舗からのダブルクレーム

実際にウーバーイーツでバイトをしていた友人によると、

ウーバーイーツでは、

①お客さんから注文が入る

②実際に店舗に受け取りにいく

③お客さんの家にお届けする

④次の配達へ

というルーティンだそうです。

このあたりは予想とは違いません。

今回のラーメン屋さんで土下座、という一件は、

②の段階で起きたのですね。

友人はこういうことはなかったようですが、

困ったクレームには遭遇したようです。

それが、お客さんからのクレームです。

 

 

 

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到着したお客さんが届け先にいない!?

注文した商品を、代わりに取りに行ってくれるサービスが

ウーバーイーツ。

しかし、やはり「取りに行く」というのは

時間がかかりますよね。

そこで、ウーバーイーツでは、

アプリを利用してもらい、頼んだ料理を持った

配達員が今どこにいるのか、

確認できるサービスを提供しています。

そして、配達員には、あるルールをつけているのです。

 

 

 

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配達先で30分待って誰もいなかったら…

なんと、届け先でインターホンを押し、

さらに電話をかけて確認をし続け、

30分たっても反応が得られなかった場合、

料理は、配達員が食べていいことになっている

というのです。

聞いた時にはびっくりしました。

ですが、時間通りに在宅していてくれなければ、

配達員も困ってしまいますよね。

実際に友人が配達した訳ではなかったのですが、

友人がクレームの電話を受けてしまったのはまさに

そのパターン。

届けに行ったら30分待ってもお客さんが出てこず、

電話もしたけど対応なし。

結局、その配達員は規定通り、支店へと料理を持ち帰りました。

その後の電話がクレームでした。

 

 

 

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料理が届いていない!

https://www.ubereats.com

お客さんは、料理が届いていないことについて、

料理を作ったお店にクレームを入れました。

当然、お店は料理を配達員に渡したのですから、

クレームを入れられる義理はないですよね。

そして友人は、お客さんと、料理店の両方から

クレームを入れられる、という災難に…。

ちなみに友人は「お客さんの携帯に、何十件もの

不在着信があったはずだけど」と

疲れたように話してくれました。

こんな事例もあるのですね…。

今回のラーメン店でも、

似たようなことがあったのでしょうか?

ある意味、理不尽に理不尽が重なった立場の

ウーバーイーツ配達員…。

 

ウーバー配達員ラーメントラブルの店名特定!暴力は従業員にもしていた?

 

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ネットの声

 

 

 

 

 

 

 

 

なんだか、三者三様でトラブルのようですね。

今回はたまたま動画があって騒動になりましたが、

他にも色々と大変なことが眠っていそう。

今回のことをきっかけに、

ウーバーイーツも、利用者もお店も、

いい方へと変わっていけるといいのですが…。

 

 

 

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